Dernière mise à jour : 2026-04-19
Cette politique explique le contenu que Living Here publie, ce qui n'est pas autorisé et comment les utilisateurs et les tiers peuvent signaler des contenus qu'ils jugent nuisibles, illicites ou inexacts.
Elle décrit également les mesures que nous prenons lors de la réception d'un signalement et les délais de traitement visés.
Living Here publie des données d'avis agrégées et anonymisées issues des contributions de résidents vérifiés. Aucun avis individuel n'est jamais affiché publiquement — seuls les scores et statistiques agrégés sont visibles.
Nous hébergeons également des forums d'immeuble où les résidents actuels vérifiés d'un bien peuvent échanger des informations avec leurs voisins. Les messages du forum ne sont visibles que par les résidents vérifiés du bâtiment concerné.
Les contenus suivants ne sont pas autorisés sur la plateforme :
Les accusations diffamatoires qui ne peuvent pas être étayées par la personne qui les formule. La désignation ou l'identification d'employés individuels de régies immobilières ou d'autres prestataires. Le harcèlement, les menaces ou les abus ciblés à l'encontre de toute personne. Le partage de données personnelles d'autrui sans son consentement (doxxing). Les affirmations non vérifiables présentées comme des faits établis plutôt que comme une expérience personnelle. Les contenus hors sujet sans rapport avec l'immeuble, ses services ou le voisinage immédiat. Les contenus illicites au regard du droit suisse.
Si vous voyez un message de forum susceptible de violer cette politique, utilisez le bouton de signalement sur ce message. Les signalements sont examinés par notre équipe de modération.
Les données d'avis agrégées ne peuvent pas être contestées individuellement car les avis individuels ne sont pas accessibles au public. Si vous avez des préoccupations concernant le système d'avis lui-même, contactez-nous via le formulaire de contact.
Les régies immobilières, propriétaires d'immeuble, employés et autres tiers qui estiment qu'un contenu sur Living Here est illicite ou contraire à cette politique peuvent envoyer un signalement à legal@livinghere.ch.
Votre signalement doit inclure : l'URL ou une description précise du contenu en question ; la déclaration ou l'affirmation spécifique contestée ; la raison pour laquelle vous le considérez illicite ou contraire à cette politique ; et vos coordonnées complètes pour que nous puissions vous répondre.
Les signalements incomplets peuvent retarder notre réponse.
Nous visons à accuser réception d'un signalement dans les 48 heures. Nous ciblons une résolution dans les 72 heures suivant l'accusé de réception. Les cas complexes — par exemple lorsque nous devons obtenir des informations supplémentaires ou un avis juridique — peuvent prendre plus de temps, et nous vous en informerons.
Ces délais sont des objectifs, non des garanties. Nous traitons les signalements dans l'ordre de réception et donnons la priorité à ceux impliquant des contenus potentiellement illicites.
Suite à l'examen d'un signalement, nous pouvons : laisser le contenu inchangé si nous ne constatons aucune violation ; masquer le contenu dans l'attente d'une enquête complémentaire ; supprimer le contenu s'il enfreint cette politique ou le droit suisse.
Nous ne modifions pas les contenus soumis par les utilisateurs. Le contenu est soit conservé dans sa forme originale, soit supprimé.
Chaque mesure de modération prise sur la plateforme est enregistrée avec un horodatage, l'identité du modérateur intervenant et la raison de la mesure. Ce journal est conservé en interne à des fins de responsabilisation.
Nous ne publions pas le contenu des journaux de modération individuels, mais l'existence de la piste d'audit fait partie de notre engagement envers une gouvernance transparente.
Nous pouvons mettre à jour cette politique au fur et à mesure de l'évolution de la plateforme. Les modifications importantes seront annoncées sur la plateforme et, le cas échéant, par e-mail. La date de «dernière mise à jour» en haut de cette page reflète la révision la plus récente.
Pour les signalements de contenu et les notifications juridiques : legal@livinghere.ch.
Pour les demandes générales : livinghere.ch/contact.